Informativa sui rimborsi

Politica su Resi e Rimborsi

In The Sparkle Lab, vogliamo che ogni prodotto porti un tocco di magia nel tuo lavoro editoriale. Data la natura artigianale e personalizzata di molti dei nostri servizi, applichiamo le seguenti linee guida in conformità con la normativa italiana.

1. Diritto di Recesso (Clienti Privati)

Se sei un consumatore privato, hai il diritto di recedere dall'acquisto di prodotti standard (non personalizzati) entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza dover fornire alcuna motivazione.

  • Il prodotto deve essere restituito integro, nel suo imballaggio originale e non utilizzato.

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

  • Una volta ricevuto e verificato il prodotto, emetteremo il rimborso entro 14 giorni.

2. Prodotti Personalizzati e B2B (Esclusione del Recesso)

Come previsto dall'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  • Cosa rientra qui: Tote bag, felpe, zainetti, tazze o altri gadget stampati con loghi editoriali, nomi di autori o grafiche specifiche richieste dal cliente.

  • Perché: Questi articoli sono creati appositamente per te e non possono essere reinseriti nel nostro catalogo di vendita.

  • Revisione: Prima della produzione (specialmente per gli ordini all'ingrosso), inviamo sempre una bozza digitale. Una volta approvata la bozza, l'ordine entra in produzione e non può più essere annullato o rimborsato per ripensamento.

3. Prodotti Difettosi o Errori di Produzione

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se ricevi un articolo danneggiato o se c'è un errore palese di stampa rispetto alla bozza approvata:

  1. Inviaci una foto del difetto entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo email [Inserire Email].

  2. Valuteremo tempestivamente il caso e, se il difetto è confermato, procederemo a nostra scelta con la sostituzione gratuita del pezzo o il rimborso parziale/totale.

4. Gestione Ordini all'Ingrosso (B2B)

Per le aziende e le case editrici che gestiscono volumi elevati:

  • Trattandosi di forniture professionali, eventuali contestazioni devono pervenire entro 8 giorni dalla consegna.

  • Piccole variazioni di tonalità di colore o posizionamento (entro tolleranze tecniche standard) non sono considerate difetti di fabbricazione, data la natura artigianale della stampa su tessuto e ceramica.

5. Procedura di Reso

Prima di spedire qualsiasi reso, è obbligatorio contattarci per ricevere l'autorizzazione e l'indirizzo corretto del laboratorio a cui inviare il pacco. I resi spediti senza previa comunicazione non potranno essere elaborati.